Hypotheken Klachten

Als een te hoge hypotheeklening is geadviseerd en dit tot financiële problemen heeft geleid, kunnen verschillende verwijten aan de hypotheekadviseur worden gemaakt, afhankelijk van de specifieke omstandigheden van de zaak:

1. Onvoldoende zorgvuldigheid: De hypotheekadviseur heeft de plicht om de financiële situatie van de consument zorgvuldig te analyseren om te bepalen welke lening passend en betaalbaar is. Als de adviseur deze zorgvuldigheidsplicht heeft geschonden door een lening te adviseren die de financiële mogelijkheden van de consument te boven gaat, kan dit als een verwijt worden beschouwd.
2. Niet in het belang van de consument handelen: Hypotheekadviseurs hebben de verplichting om in het belang van de consument te handelen en advies te geven dat aansluit bij hun financiële behoeften en situatie. Als de adviseur handelde in het eigen belang of in het belang van de geldverstrekker (bijvoorbeeld vanwege provisies of commissies), kan dit als een verwijt worden beschouwd.
3. Onjuiste informatie of misleiding: Als de adviseur onjuiste informatie heeft verstrekt of de consument op enigerlei wijze heeft misleid met betrekking tot de lening, de kosten, de voorwaarden of andere relevante informatie, kan dit als een ernstig verwijt worden beschouwd.
4. Schending van de Gedragscode Hypothecaire Financieringen: In Nederland is er een Gedragscode Hypothecaire Financieringen die regels en richtlijnen bevat waaraan hypotheekadviseurs zich moeten houden. Als de adviseur deze code heeft geschonden, kan dit als een verwijt dienen.
5. Gebrek aan documentatie: Als de hypotheekadviseur onvoldoende documentatie heeft bijgehouden van de gesprekken en analyses met de consument, kan dit problemen veroorzaken bij het aantonen van wat er is besproken en besloten.
6. Onvoldoende uitleg en transparantie: De adviseur heeft de verplichting om de consument volledig en duidelijk te informeren over de kenmerken, risico's en kosten van de voorgestelde lening. Als dit niet is gebeurd, kan dit als een verwijt worden beschouwd.
7. Geschillencommissie: In Nederland bestaat de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening (Kifid) waar je terecht kunt met geschillen met financiële instellingen. Overweeg om je geschil aan Kifid voor te leggen als je er met de adviseur niet uitkomt.

Als een consument van mening is dat de kosten van het hypotheekadvies te hoog zijn en hierover een klacht wil indienen, kan de consument de volgende stappen overwegen:

1. Contact opnemen met de adviseur: De eerste stap is om contact op te nemen met de hypotheekadviseur om het probleem te bespreken. Vraag om uitleg over de kosten en waarom ze als te hoog worden beschouwd.
2. Schriftelijke klacht: Als het probleem niet bevredigend wordt opgelost na contact met de adviseur, kan de consument een schriftelijke klacht indienen bij de adviseur. De klacht moet de aard van het geschil, de verwijten en de gewenste oplossing duidelijk uiteenzetten.
3. Klachtenprocedure van de adviseur: Veel financiële dienstverleners hebben interne klachtenprocedures. De consument kan deze procedure volgen en officieel een klacht indienen bij de adviseur.
4. Kifid: Als het geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost via de interne klachtenprocedure van de adviseur, kan de consument overwegen om een klacht in te dienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid is een onafhankelijke geschillencommissie voor financiële geschillen.
5. Autoriteit Financiële Markten (AFM): De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op financiële dienstverleners in Nederland. De consument kan contact opnemen met de AFM om hun klacht over de kosten van hypotheekadvies te bespreken.
6. Juridisch advies: Het kan nuttig zijn om juridisch advies in te winnen bij een advocaat of juridisch adviseur, vooral als de zaak complex is en de consument overweegt verdere juridische stappen.

Als een consument van mening is dat ten onrechte kosten in rekening worden gebracht door een hypotheekadviseur, kan de consument de volgende stappen overwegen:

1. Contact opnemen met de adviseur: De eerste stap is om direct contact op te nemen met de hypotheekadviseur om het probleem te bespreken. Vraag om een gedetailleerde uitleg van de kosten en waarom ze in rekening worden gebracht.
2. Schriftelijk bezwaar: Als het probleem niet bevredigend wordt opgelost na contact met de adviseur, kan de consument een schriftelijk bezwaar indienen. Dit bezwaar moet de aard van het geschil, de verwijten en de gewenste oplossing duidelijk uiteenzetten.
3. Klachtenprocedure van de adviseur: Veel financiële dienstverleners hebben interne klachtenprocedures. De consument kan deze procedure volgen en officieel een klacht indienen bij de adviseur.
4. Kifid: Als het geschil niet naar tevredenheid wordt opgelost via de interne klachtenprocedure van de adviseur, kan de consument overwegen om een klacht in te dienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid is een onafhankelijke geschillencommissie voor financiële geschillen.
5. Autoriteit Financiële Markten (AFM): De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op financiële dienstverleners in Nederland. De consument kan contact opnemen met de AFM om hun klacht over onterechte kosten in rekening te brengen te bespreken.
6. Juridisch advies: Als het geschil complex is of als de consument overweegt verdere juridische stappen, kan het nuttig zijn om juridisch advies in te winnen bij een advocaat of juridisch adviseur.

Het is belangrijk om alle communicatie met de adviseur en documentatie met betrekking tot de kosten goed te bewaren. Een juridisch adviseur kan de consument helpen beoordelen of de kosten terecht zijn en welke stappen kunnen worden ondernomen om het geschil op te lossen. Het kan ook afhangen van de specifieke omstandigheden van het geval en wat er in het contract of de overeenkomst staat met betrekking tot de kosten.

ls een consument van mening dat vertraging veroorzaakt door de hypotheekadviseur heeft geleid tot hogere rentekosten of annulering van de omzetting van de hypotheek, dan kan de consument verschillende claims of klachten overwegen, afhankelijk van de specifieke omstandigheden van de zaak:

1. Gebrek aan zorgvuldigheid en professionaliteit: De consument kan de adviseur aanklagen wegens gebrek aan zorgvuldigheid en professionaliteit als de adviseur niet heeft voldaan aan de standaarden die van een redelijke hypotheekadviseur worden verwacht. Dit kan het niet naleven van afgesproken termijnen, onvoldoende communicatie of onvoldoende handelen omvatten.
2. Vertragingsschade: Als de vertraging heeft geleid tot hogere rentekosten (bijvoorbeeld omdat de oude rentevoet is verlopen) of tot andere financiële schade, kan de consument een claim indienen voor deze vertragingsschade. Dit zou kunnen inhouden dat de adviseur verantwoordelijk wordt gesteld voor de extra kosten die de consument heeft moeten maken als gevolg van de vertraging.
3. Schending van de overeenkomst of contract: Als er een schriftelijke overeenkomst bestaat tussen de consument en de hypotheekadviseur, en de adviseur heeft de overeengekomen termijnen niet nageleefd, kan dit als een schending van de overeenkomst worden beschouwd.
4. Misleidende praktijken of onjuiste informatie: Als de consument van mening is dat de adviseur misleidende praktijken heeft gebruikt of onjuiste informatie heeft verstrekt met betrekking tot de omzetting van de hypotheek, kan dit leiden tot claims wegens misleiding.
5. Klachtenprocedure: De consument kan de interne klachtenprocedure van de adviseur volgen om officieel een klacht in te dienen en te proberen een oplossing te vinden.
6. Kifid: Als de zaak niet naar tevredenheid wordt opgelost via de interne klachtenprocedure, kan de consument overwegen om een klacht in te dienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), dat dient als een onafhankelijke geschillencommissie.

Het is belangrijk om alle communicatie en documentatie met betrekking tot de omzetting en de vertraging goed te bewaren. Het kan nuttig zijn om juridisch advies in te winnen bij een advocaat of juridisch adviseur om te beoordelen welke claims en stappen het meest geschikt zijn voor de specifieke situatie.

Als een klant van mening is dat zij onjuist advies heeft gekregen of verkeerd is voorgelicht door een hypotheekadviseur, kunnen verschillende juridische verwijten worden gemaakt, afhankelijk van de specifieke omstandigheden van de zaak. Hier zijn enkele mogelijke juridische verwijten:

1. Onzorgvuldigheid en beroepsfouten: Als de adviseur onzorgvuldig heeft gehandeld en beroepsfouten heeft gemaakt bij het verstrekken van hypotheekadvies, kan de klant de adviseur aansprakelijk stellen voor deze fouten.
2. Schending van de zorgplicht: Hypotheekadviseurs hebben een wettelijke zorgplicht om in het belang van de klant te handelen. Als de adviseur heeft gehandeld in strijd met deze zorgplicht, kan dit als een schending worden beschouwd.
3. Onjuiste informatie en misleiding: Als de klant onjuiste informatie heeft ontvangen of op enigerlei wijze is misleid door de adviseur met betrekking tot de hypotheek, de rentetarieven, de voorwaarden of andere relevante informatie, kan de klant claims indienen wegens misleiding.
4. Niet-naleving van wet- en regelgeving: Hypotheekadviseurs moeten voldoen aan specifieke wet- en regelgeving, zoals de Wet financieel toezicht (Wft) en de Gedragscode Hypothecaire Financieringen. Als de adviseur zich niet aan deze voorschriften heeft gehouden, kan dit als een schending worden beschouwd.
5. Schending van de overeenkomst of contract: Als er een schriftelijke overeenkomst bestaat tussen de klant en de adviseur en de adviseur heeft de overeengekomen voorwaarden niet nageleefd, kan dit als een schending van de overeenkomst worden beschouwd.
6. Financiële schade: Als de verstrekte onjuiste informatie of het verkeerde advies heeft geleid tot financiële schade voor de klant, kan de klant claims indienen voor de geleden schade.
7. Klachtenprocedure: De klant kan de interne klachtenprocedure van de adviseur volgen om officieel een klacht in te dienen en te proberen een oplossing te vinden.
8. Kifid: Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost via de interne klachtenprocedure, kan de klant overwegen om een klacht in te dienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), dat dient als een onafhankelijke geschillencommissie.
9. Juridisch advies: Het kan nuttig zijn om juridisch advies in te winnen bij een advocaat of juridisch adviseur, vooral als de zaak complex is en de klant overweegt verdere juridische stappen.

Het is belangrijk om alle communicatie en documentatie met betrekking tot het hypotheekadvies en de verstrekte informatie goed te bewaren. Juridisch advies kan nuttig zijn om te beoordelen welke juridische verwijten het meest geschikt zijn voor de specifieke situatie en welke stappen moeten worden ondernomen om het geschil op te lossen.

Heb je zelf ook een klacht mbt een hypotheek advies?

Je kan dan zelf een klacht opstellen of uitbesteden.

Lees anders eerst de gratis informatie over klagen.

De introductie daarover staat op een speciale pagina.