Het Kifid

Zo dien je een klacht in bij het Kifid

Het Kifid is het deskundige en toegankelijke klachtenloket voor mensen met een klacht over een financieel product of dienst van bank, verzekeraar, tussenpersoon, vermogensbeheerder of andere financiële dienstverlener. Het Kifid is feitelijk een tribunaal en een alternatief voor de rechter. 

Alhoewel het Kifid een laagdrempelig tribunaal is, blijkt het in de praktijk toch erg moeilijk om er zonder juridische bijstand, succes te boeken. De tegenstanders zijn tenslotte veelal zeer ervaren in het procesvoeren en hebben diepe zakken. LawNed beschouwt overigens dat laatste als een groot voordeel: bij winst of een schikking is er tenminste geld! Het gebeurt helaas nog steeds te vaak dat een overwinning op een teleurstelling uit loopt omdat de wederpartij (kleine vermogensbeheerder of tussenpersoon) in een faillissement (is) geraakt! 

Het grote voordeel van juridische bijstand is tevens dat het Kifid eerder geneigd is een zitting te houden; zij neemt zaken onder juridische begeleiding serieuzer.

Normaal gesproken is het oordeel van het Kifid bindend en is dan vergelijkbaar met een vonnis van de rechter. Er is zelfs – onder bepaalde voorwaarden – een beroepsmogelijkheid.

Het is echter wel zo dat niet alle financiële dienstverleners (FD) zich als bindend hebben verbonden aan het Kifid. Dat betekent dat zij een uitspraak van het Kifid niet hoeft op te volgen. Banken en verzekeraars staan vrijwel allemaal als bindend in het register van het Kifid. Het zijn vooral tussenpersonen en enkele vermogensbeheerders die als niet-bindend staan geregistreerd. U kunt wel klagen over deze partijen, maar de uitspraak blijft vrijblijvend voor beide partijen.

Als een partij NIET bij het Kifid staat geregistreerd, dan is de organisatie hoogstwaarschijnlijk geen FD of er is sprake van een buitenlandse aanbieder zonder vestiging in Nederland of sprake van een crypto-platform. Dergelijke partijen zijn niet aan te spreken via het Kifid. U bent dan aangewezen op een uitspraak van de burgerrechter.