Adres
Straatnaam 10, Stad
Land, postcode
Neem contact op
555-555-5555
mijnmail@mailservice.com
Volg ons
Het Kifid
Zo dien je een klacht in bij het Kifid
Het Kifid is het deskundige en toegankelijke klachtenloket voor mensen met een klacht over een financieel product of dienst van bank, verzekeraar, tussenpersoon, vermogensbeheerder of andere financiële dienstverlener. Het Kifid is feitelijk een tribunaal en een alternatief voor de rechter.
Alhoewel het Kifid een laagdrempelig tribunaal is, blijkt het in de praktijk toch erg moeilijk om er zonder juridische bijstand, succes te boeken. De tegenstanders zijn tenslotte veelal zeer ervaren in het procesvoeren en hebben diepe zakken. LawNed beschouwt overigens dat laatste als een groot voordeel: bij winst of een schikking is er tenminste geld! Het gebeurt helaas nog steeds te vaak dat een overwinning op een teleurstelling uit loopt omdat de wederpartij (kleine vermogensbeheerder of tussenpersoon) in een faillissement (is) geraakt!
Het grote voordeel van juridische bijstand is tevens dat het Kifid eerder geneigd is een zitting te houden; zij neemt zaken onder juridische begeleiding serieuzer.
Normaal gesproken is het oordeel van het Kifid bindend en is dan vergelijkbaar met een vonnis van de rechter. Er is zelfs – onder bepaalde voorwaarden – een beroepsmogelijkheid.
Het is echter wel zo dat niet alle financiële dienstverleners (FD) zich als bindend hebben verbonden aan het Kifid. Dat betekent dat zij een uitspraak van het Kifid niet hoeft op te volgen. Banken en verzekeraars staan vrijwel allemaal als bindend in het register van het Kifid. Het zijn vooral tussenpersonen en enkele vermogensbeheerders die als niet-bindend staan geregistreerd. U kunt wel klagen over deze partijen, maar de uitspraak blijft vrijblijvend voor beide partijen.
Als een partij NIET bij het Kifid staat geregistreerd, dan is de organisatie hoogstwaarschijnlijk geen FD of er is sprake van een buitenlandse aanbieder zonder vestiging in Nederland of sprake van een crypto-platform. Dergelijke partijen zijn niet aan te spreken via het Kifid. U bent dan aangewezen op een uitspraak van de burgerrechter.
Schikking treffen met de financieel dienstverlener
Een deal maken met een FD (een schikking treffen) is vooral een kwestie van het juiste moment kiezen.
Er zijn momenten dat het voor de consument nadelig of zinloos is om de FD te benaderen om tot een vergelijk te komen. Zinloos is het zolang het niet duidelijk is wat de klachten zijn en wat er aangedaan kan worden om het recht te zetten of te compenseren. Bovendien zal een FD pas een deal willen maken als het haar overduidelijk wordt dat de consument een gegronde klacht heeft.
Nadelig kan het zijn wanneer de consument zich in een zwakke onderhandelingspositie bevindt, bijvoorbeeld wanneer er nog onvoldoende bewijs of juridische onderbouwing is om de klacht kracht bij te zetten.
Ook kan het nadelig zijn als de financiële instelling zich in een sterke positie waant, bijvoorbeeld omdat er geen publieke of juridische druk is om tot een schikking te komen. In sommige gevallen kan het zelfs contraproductief werken om te vroeg een deal na te streven, omdat de FD dan kan aannemen dat de consument onzeker is over de eigen positie of niet bereid is om verdere stappen te zetten.
Schikking overeenkomen tijdens de zitting
Een gegronde klacht kan via het Kifid leiden tot compensatie, maar vooral: een gegronde klacht wordt, normaal gesproken, door het Kifid toegewezen en gepubliceerd. Dat laatste kan voor de FD de grote zorg zijn! Denk daarbij aan de mogelijkheid dat een klacht niet op zichzelf staat en de FD weet dat mogelijk andere klanten de publicatie zullen gebruiken om ook compensatie te eisen.
Helaas is het niet altijd even duidelijk dat je als consument een gegronde klacht hebt. Het komt te vaak voor dat je voorgevoel zegt dat je klacht wordt gehonoreerd en vervolgens komt de Geschillencommissie tot een teleurstellende uitspraak. Dit risico moet niet onderschat worden.
Er zijn geschillen waar partijen een beetje ‘hulp’ krijgen tijdens de zitting.
Lees verder in het E-Book.
Verschil tussen LawNed & het Kifid
Het kifid is een soort rechtbank. U kunt daar uw klacht laten beoordelen over een financieel product (bijvoorbeeld verzekering) of financieel advies (beleggingsadvies of vermogensbeheer of advies over verzekering of hypotheek ed). Het kifid kan u uitsluitend informeren over hoe zij werkt en hoe de procedure functioneert. Het kifid moet inhoudelijk neutraal blijven en kan u dus niet inhoudelijk adviseren over uw kwestie. U kunt geen echte hulp van het kifid verwachten.
LawNed adviseert consumenten en procedeert voor consumenten. Dat is op commerciële basis. Dat bekent dat LawNed betaald wil worden voor haar hulp/advies of begeleiding. Er zijn diverse vergoedingsvormen zoals op basis van succes en zelfs no-cure-no-pay. In sommige gevallen rekenen we een starttarief waarvan de hoogte bepaald wordt door de aard van de zaak.
Als u van ons een gratis indicatie wilt ontvangen over hoe wij denken over uw kwestie, dan kunt u alle RELEVANTE documenten aan ons te mailen (info@lawned.nl). Relevante documenten zijn bijvoorbeeld:
- de klacht (email of brief) die u hebt gestuurd aan de financiële dienstverlener
- het antwoord van de financiële dienstverlener
- of als u nog geen klacht ingediend hebt: een samenvatting in een email over de klacht die u wilt indienen
Waarom LawNed als adviseur?
Als uw zaak/klacht/kwestie zich leent voor behandeling door het Kifid dan kunt u met advies en regie van LawNed risicoloos procederen, omdat:
LawNed zeer ervaren is in procederen bij het Kifid
LawNed financiële claims en klachten als specialisatie heeft
LawNed werkt op basis met een succes-fee en no-cure-no-pay
Meeste recente zaken (veel zaken worden geschikt en er is dan geen uitkomst die gepubliceerd wordt) van LawNed met een uitspraak (allemaal positief):
zorgplicht tussenpersoon/adviseur
Gratis E-Paper
Meer weten over klagen en claimen over financiële-diensten en - producten en de route naar het Kifid? U kunt via onze Webshop gratis onze E-Paper bestellen. U krijgt dan via de email een link om het document gratis en veilig te downloaden.
hier gratis onze E-Paper bestellen
"Er is niets beters dan een professionele tegenstander met goed gevulde zakken: ze begrijpen de claim en kunnen het ook betalen"
(Paul van Straaten)